Comment voler des clients à Amazon

On entend souvent dire que les géants comme Amazon, Walmart et Costco tuent les petits commerces. Dans une certaine mesure, c’est vrai. Bien qu’Amazon, le mastodonte de la commande en ligne, traite 158 paquets à la seconde à l’échelle planétaire (13 651 200 paquets par jour pour les amateurs de statistiques) ce n’est pas impossible pour un commerce de proximité de battre ce géant à son jeu…à condition d’être sur le même terrain de jeu que lui. Mais pour arriver à le battre, ou minimalement lui prendre des parts de marché, il faut avoir un site transactionnel.  Il faut pouvoir VENDRE en ligne. Un site web et une page Facebook ne suffisent plus. Les gens magasinent et achètent en ligne. Il faut donc vendre en ligne.

Si vous êtes un petit commerçant et que vous vous plaignez qu’Amazon vole vos clients et que vous n’avez pas de site transactionnel, vous vous mentez. Amazon ne vous vole pas de clients. Vous perdez des clients parce que vous n’êtes pas en ligne. Point. Et ce n’est pas juste Amazon qui vous vole des clients. C’est votre compétiteur en Ontario ou en Ohio qui a un site transactionnel qui vous vole des clients. C’est tous les commerçants qui investissent dans le marketing numérique qui vous supplantent.

Au Canada, à peine 25% des commerces ont des sites transactionnels. Au Québec, avant la pandémie, c’était 18% de commerces qui étaient transactionnels. Je me répète. Comment voulez-vous rivaliser avec Amazon ou même juste votre compétiteur local, si vous n’êtes pas en ligne?

Le plus incongru dans cette situation c’est que les Canadiens et les Québécois dépensent de plus en plus en ligne. Entre 2018 et 2019, l’achat en ligne a bondi de 19% pour se situer à 12,4 milliards de dollars. Les derniers chiffres de Statistiques Canada publiés le 23 novembre indiquent que 2020 sera une année record pour les achats en ligne. Alors, commerçants de tout acabit et de toutes tailles, vous attendez quoi pour vendre en ligne?